O que é KR em OKR: significado, exemplos e como definir
KR significa Key Result, ou resultado-chave em português. Dentro de um OKR, o KR é o número que mostra se o objetivo foi atingido: o objetivo diz aonde a empresa quer chegar, e cada KR diz como ela vai saber que chegou, com um valor de partida, um valor alvo e um prazo.
O que significa KR em OKR
OKR é a sigla de Objectives and Key Results, ou objetivos e resultados-chave. O objetivo é qualitativo e descreve o que o time quer conquistar no período. Os resultados-chave são quantitativos, e o conjunto deles mostra se o objetivo foi alcançado. Veja um exemplo de RH:
| Parte | Texto |
|---|---|
| Objetivo | Reter os talentos da área de tecnologia |
| KR 1 | Reduzir o turnover voluntário de tecnologia de 18% para 12% até dezembro |
| KR 2 | Aumentar o eNPS do time de tecnologia de 20 para 35 até o fim do semestre |
| KR 3 | Aumentar de 55% para 80% a parcela de pessoas de tecnologia que concorda com “vejo perspectiva de carreira aqui” na pesquisa de clima |
Os três KRs descrevem a mudança esperada nos números. As ações para chegar lá, como revisar a trilha de carreira, são as iniciativas. É com os KRs que o time sabe, no meio do ciclo, se está avançando: sem eles, a reunião de acompanhamento fica sem número para discutir e depende da impressão de cada um. Em OKRs que funcionam você encontra o método completo, do planejamento à execução.
KR, KPI e iniciativa: qual a diferença
As três palavras costumam ser confundidas. A tabela resume a diferença:
| KR (resultado-chave) | KPI (indicador-chave de desempenho) | Iniciativa | |
|---|---|---|---|
| O que é | O resultado que prova que o objetivo foi atingido | Um indicador que mede a saúde de um processo de forma contínua | Um projeto ou ação que o time executa para mover o KR |
| Duração | Vale para o ciclo do OKR | Acompanhado sempre, sem data para acabar | Dura o tempo do projeto |
| Exemplo em RH | Reduzir o turnover voluntário de 18% para 12% até dezembro | Turnover mensal da empresa | Criar um programa de mentoria para quem tem até um ano de casa |
Um KPI pode virar KR. Se o turnover, que o RH acompanha todo mês, precisa cair neste semestre, ele entra no OKR com ponto de partida, alvo e prazo, e depois volta a ser só um KPI monitorado. Veja como combinar OKRs e KPIs e os KPIs de RH que costumam servir de base para KRs.
A iniciativa é o que o time escolhe fazer para mover o KR, e o número no fim do ciclo mostra se a escolha funcionou. No Grupo Boticário, cliente da TeamCulture, o time responsável pelo modelo de gestão resumiu essa lógica em uma live com a TeamCulture como “amor ao resultado, não às iniciativas”: as iniciativas são tratadas como hipóteses, e o compromisso fica com o resultado-chave.
Tipos de KR
KR comprometido e KR aspiracional
A distinção mais conhecida vem do Google, que popularizou o método.
- KR comprometido: é o que o time precisa entregar inteiro, porque outras áreas ou o negócio dependem dele. O esperado é chegar a 100% no fim do ciclo. Exemplo: “Concluir a avaliação de desempenho de 100% dos colaboradores elegíveis até 30 de novembro”.
- KR aspiracional: é propositalmente ousado, para puxar o time além do ritmo normal. Nesse caso, chegar a algo entre 60% e 70% do alvo já costuma ser considerado um bom resultado. Exemplo: “Reduzir o tempo médio de contratação de 45 para 25 dias”.
Vale combinar o tipo de cada KR antes do ciclo começar, para que ninguém leia 70% como fracasso em um aspiracional ou como aceitável em um comprometido.
KR de valor e KR entregável
A maioria dos KRs mede um valor que precisa aumentar (receita, participação, eNPS) ou diminuir (turnover, tempo de resposta, custo). Há também o KR entregável, que é concluído ou não, como “lançar a nova política de trabalho híbrido até março”. Ele é útil quando o marco é de fato o resultado esperado, mas deve ser exceção, porque um objetivo cheio de entregáveis acaba medindo tarefas.
Como definir um KR em 5 passos
O passo mais pulado é o terceiro. Sem o valor atual, o alvo é um palpite, e no fim do ciclo ninguém sabe se o time evoluiu ou se o número já estava lá. Em Ciclo de metas há o caminho completo do planejamento estratégico até a execução de cada time.
5 regras para escrever bons KRs
1. Seja específico e mensurável
Quando o texto permite duas leituras, o time e o gestor costumam cobrar coisas diferentes no fim do ciclo. Inclua a unidade, o valor inicial e o alvo.
- Mal escrito: “Aumentar as vendas.”
- Bem escrito: “Aumentar a receita mensal recorrente de R$ 400 mil para R$ 480 mil até o fim do trimestre.”
2. Coloque prazo
O prazo define o ritmo do acompanhamento e quando o KR será pontuado. Normalmente ele coincide com o fim do ciclo.
- Mal escrito: “Melhorar a satisfação do cliente.”
- Bem escrito: “Aumentar o NPS de 60 para 75 até o fim do trimestre.”
3. Meça o resultado, e não a atividade
Contar ligações, treinamentos ou reuniões mostra quanto o time se movimentou, e esse movimento pode acontecer sem que o indicador do negócio mude.
- Focado em atividade: “Fazer 50 ligações de prospecção por semana.”
- Focado em resultado: “Aumentar a conversão de reuniões em propostas de 20% para 30% até o fim do semestre.”
4. Equilibre desafio e viabilidade
Um KR fácil demais não muda a forma de trabalhar, e um impossível desmotiva no primeiro mês. O ponto de partida e o histórico ajudam a calibrar o alvo.
5. Limite a quantidade
De 2 a 5 KRs por objetivo é a faixa mais usada. Com mais do que isso, o time divide a atenção entre muitos números. Se um objetivo pede oito KRs, provavelmente ele é grande demais e deveria virar dois.
Exemplos de KRs por área
Os números abaixo servem de ilustração e devem ser trocados pelo ponto de partida real de cada empresa.
| Área | Objetivo | Exemplos de KR |
|---|---|---|
| RH | Fortalecer a liderança da empresa | Aumentar a nota média de liderança na pesquisa de clima de 7,2 para 8,0 até o fim do semestre. Elevar de 60% para 90% a parcela de líderes que fazem conversa individual (one on one) mensal com todo o time. |
| Vendas | Crescer com clientes de maior porte | Aumentar a receita trimestral de R$ 1 milhão para R$ 1,5 milhão. Aumentar o ticket médio de R$ 5 mil para R$ 7,5 mil em seis meses. |
| Marketing | Gerar demanda qualificada para vendas | Aumentar as oportunidades geradas pelo marketing de 40 para 60 por mês. Elevar a conversão de lead em oportunidade de 2% para 3,5%. |
| Atendimento | Tornar o suporte mais rápido e resolutivo | Reduzir o tempo médio de primeira resposta de 24 para 4 horas. Aumentar a resolução no primeiro contato de 70% para 85% em três meses. |
KRs mal escritos e como corrigir
| KR mal escrito | Problema | KR reescrito |
|---|---|---|
| Implantar o novo sistema de CRM | É uma tarefa: o sistema pode estar no ar sem que nada melhore | Aumentar de 50% para 90% as oportunidades registradas com próximo passo e data |
| Melhorar a qualidade do produto | É vago e não diz como medir | Reduzir os chamados por defeito de 120 para 60 por mês até o fim do trimestre |
| Treinar 100% dos líderes em feedback | Conta presença no treinamento, sem mostrar o efeito no dia a dia | Aumentar a nota do item “recebo feedback com frequência” na pesquisa de clima de 6,5 para 7,8 |
| Ter um time mais engajado | Repete o objetivo em vez de medi-lo | Aumentar o índice de engajamento da pesquisa de clima de 68% para 75% até o fim do semestre |
Para separar os indicadores que medem efeito dos que medem esforço, veja os 4 tipos de indicadores de performance.
Como acompanhar e pontuar um KR
Acompanhamento durante o ciclo
O dono do KR atualiza o número toda semana ou a cada quinze dias, e no check-in o time compara o realizado com o planejado. Quando um KR está em risco, o formato FCA ajuda: o fato (o que aconteceu com o número), a causa e a ação que o time vai tomar. O post Check-in de OKR mostra como conduzir essas conversas.
Pontuação no fim do ciclo
Para KRs de valor, a pontuação compara o quanto o time andou com o quanto precisava andar:
Pontuação do KR = (valor final − valor inicial) ÷ (valor alvo − valor inicial)
O resultado vai de 0 a 1, ou de 0% a 100%. Dois exemplos:
- KR de aumentar: NPS de 60 para 75, terminou em 72. Pontuação: (72 − 60) ÷ (75 − 60) = 12 ÷ 15 = 0,8, ou 80%.
- KR de diminuir: tempo de primeira resposta de 24 para 4 horas, terminou em 8 horas. Pontuação: (24 − 8) ÷ (24 − 4) = 16 ÷ 20 = 0,8, ou 80%.
KRs entregáveis recebem 0 ou 1, a não ser que o time tenha combinado marcos intermediários antes do ciclo. A nota do objetivo pode ser a média simples dos KRs ou uma média ponderada. No exemplo abaixo, o objetivo de reter talentos de tecnologia terminou com turnover de 13,2% (KR 1: 80%), eNPS de 35 (KR 2: 100%) e 66% de pessoas vendo perspectiva de carreira (KR 3: 44%), o que dá 75,2 pontos de 100.
| KR 1: turnover voluntário de 18% para 12% | 80% | × 40 | 32 | |
| KR 2: eNPS de 20 para 35 | 100% | × 30 | 30 | |
| KR 3: perspectiva de carreira de 55% para 80% | 44% | × 30 | 13,2 | |
| Nota final | 100 | 75,2 |
Notas sempre em 1 indicam alvos conservadores, e notas sempre perto de 0 indicam KRs mal calibrados. Essa leitura melhora a definição dos KRs no ciclo seguinte.
Como a TeamCulture organiza os KRs
No módulo de OKRs da TeamCulture, os objetivos ficam em uma árvore interativa, do contexto estratégico até os KRs de cada time. Ao cadastrar um KR, o responsável define o propósito (aumentar valor, diminuir valor ou entregável), o modelo de mensuração (mensal, acumulado ou média), a unidade, o valor inicial e o valor alvo, além das séries de planejado, realizado, tendência e previsão. A plataforma também distingue o KR estratégico, com impacto em várias áreas, do KR tático, que pertence a um time e fica embaixo do estratégico na cascata.
Durante o ciclo, o modo acompanhamento mostra por cor o que está no caminho certo, em risco ou atrasado. Quando um KR sai da rota, o responsável registra o plano de ação FCA no próprio KR, com subindicadores e responsáveis, e os painéis analíticos trazem o follow-up dos KRs críticos com status e tendência. Indicadores contínuos ficam no módulo de KPIs, e um KR pode usar um KPI como fonte de dados.
No Grupo Boticário, que na época da live já usava a plataforma havia mais de três anos, o planejamento estratégico era conversado por OKRs do conselho até os times, com objetivos estratégicos anuais, objetivos táticos semestrais e OKRs desvinculados da remuneração individual. Beatriz Sanches, gerente sênior do modelo de gestão do grupo, resumiu o que esse esforço traz: “Garantir que as pessoas recebam uma única direção, que as pessoas trabalhem de maneira colaborativa para chegar nessa direção da estratégia, vale a pena.”
Objetivos e resultados-chave em cascata, do diretor ao time
Cada pessoa vê como o próprio KR contribui para o objetivo da empresa, com o progresso atualizado nos painéis.
Conheça os OKRs da TeamCulture →
Perguntas frequentes
O que significa KR?
KR é a sigla de Key Result, que em português quer dizer resultado-chave. É o indicador que mede se um objetivo do OKR foi atingido, com valor inicial, valor alvo e prazo.
Quantos KRs um objetivo deve ter?
O mais comum é ter de 2 a 5 KRs por objetivo. Com um só, raramente o objetivo inteiro fica coberto.
Qual a diferença entre KR e meta?
O KR é um tipo de meta que está sempre ligado a um objetivo do OKR e vale para o ciclo. Uma meta pode ser também individual, contínua ou ligada a um KPI do dia a dia.
Um KR pode ser uma tarefa?
Em geral, não. Tarefas e projetos são iniciativas, que existem para mover o KR. A exceção é o KR entregável, usado quando a conclusão de um marco é o resultado esperado.
Quem define os KRs?
O objetivo costuma vir do nível acima na cascata, e os KRs são propostos pelo time que vai executá-los e validados com o gestor.
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